DESCRIPCIÓN

POSICIÓN: AGENTE DE RECEPCIÓN
REPORTA A: Gerente de Recepción / Subgerente de Recepción / Supervisor de Recepción
 

OBJETIVO GENERAL:

Proporcionar a todos los huéspedes del hotel una experiencia complaciente mediante la coordinación de los servicios y la respuesta a las necesidades del cliente. Sus deberes incluyen saludar a las personas cuando ingresan al vestíbulo, atender las llamadas de los huéspedes y ayudar a los visitantes a registrarse en sus habitaciones.

 

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Registrar a los clientes utilizando programas y equipos informáticos y proporcionar a los huéspedes indicaciones para llegar a su habitación
• Informar a los clientes de todos los servicios en el lugar y cualquier información relevante que se necesite para usarlos
• Manejar y resolver las quejas de los huéspedes
• Facturar y facturar a los huéspedes por su estancia y los servicios utilizados
• Comunicarse con los huéspedes para comprender mejor sus necesidades individuales y brindarles el mejor servicio posible

La descripción anterior refleja los detalles generales considerados para describir las principales funciones del trabajo. Esta no es una descripción detallada de todos los requisitos de trabajo que pueden ser inherentes al trabajo. La gerencia se reserva el derecho de modificar los requisitos anteriores en cualquier momento.

 

PERFIL:

Educación y experiencia:
• Se requiere un mínimo de un diploma de escuela secundaria
• Licenciatura en áreas relacionadas preferidas
• Experiencia equivalente a 2 años
 

Conocimiento:
• Informática básica a conocimientos intermedios
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y no verbal
• Habilidades de servicio al cliente
• Resolución de problemas
• Operaciones generales del hotel alto conocimiento preferido
• Presta atención a los detalles al realizar las tareas
• Organizado y capaz de seguir un horario
• Capacidad para seguir instrucciones verbales
• Buenas habilidades interpersonales
• Comportamiento amable y servicial

 

Habilidades y Aptitudes:
• Horario flexible para trabajar varios turnos, incluidos fines de semana, noches y días festivos
• Capacidad para trabajar bajo presión.
•Proactivo
•Dinámico.
•Responsable.
• Disponibilidad de tiempo.
•Honestidad.
•Iniciativa
 

Requisitos físicos:

• Requiere estar de pie durante largos períodos de tiempo y el uso constante de mouse y herramientas informáticas Mientras realiza los deberes de este trabajo, también puede ser necesario caminar por la propiedad de forma regular.